Mindkernel Core

Rechtliches

Erstattung und Stornierung

Regeln zu Erstattung, Stornierung und Terminverschiebung bei Beratungsleistungen von Mindkernel Core.

Stand: August 2026. Diese Regelung gilt für Beratungs- und Begleitungsleistungen von Mindkernel Core (Kampagnenbegleitung, Partnerkommunikation, Eröffnungskommunikation, Filialcheck, Workshops).

Geltungsbereich

Es handelt sich um unternehmerische Dienstleistungen, keine Warenlieferung und keinen Online-Checkout. Maßgeblich sind Angebot und schriftliche Beauftragung.

Widerruf und Stornierung vor Leistungsbeginn

Sofern noch keine Leistung begonnen hat, können Sie bis 7 Werktage vor dem vereinbarten Start kostenfrei stornieren. Bei späterer Stornierung vor Beginn behalten wir 30 % des vereinbarten Honorars als Aufwandspauschale ein, maximal jedoch die bereits entstandenen nachweisbaren Kosten.

Leistung bereits begonnen

Nach Kick-off oder nach Übergabe erster Arbeitsstände (z. B. Bestandsaufnahme, Fahrplan-Entwurf) ist eine volle Erstattung ausgeschlossen. Abgerechnet wird der bis zum Stichtag erbrachte Anteil zuzüglich verbindlich bestellter Fremdkosten. Nicht begonnene Arbeitspakete entfallen anteilig.

Teilweise Erstattung

Eine teilweise Erstattung kommt in Betracht, wenn vereinbarte Meilensteine von uns nicht geliefert werden können und keine Mitwirkungspflicht Ihrerseits entgegensteht. Die Bewertung erfolgt schriftlich innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung.

Nicht erstattungsfähig

  • Bereits durchgeführte Workshops und Vor-Ort-Termine
  • Individuell erstellte Text- und Konzeptstände, die Ihnen übergeben wurden
  • Im Auftrag bestellte Materialien Dritter (Druck, Versand), sobald beauftragt
  • Das kostenfreie Erstgespräch

Termine verschieben

Termine (Calls, Workshops, Standortbesuche) können bis 48 Stunden vorher einmalig kostenfrei verschoben werden. Bei kurzfristiger Absage oder Nichterscheinen („No-Show“) behalten wir den anteiligen Tagessatz bzw. die Termingebühr ein.

Anzahlungen

Vereinbarte Anzahlungen werden auf die Endabrechnung angerechnet. Bei berechtigter Vollstornierung vor Leistungsbeginn werden Anzahlungen abzüglich zulässiger Pauschalen innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet.

Ablauf einer Erstattungsanfrage

  1. Schreiben Sie an info@mindkernel-core.digital mit Angebotsnummer, Leistungsbezug und Begründung.
  2. Wir prüfen innerhalb von 10 Werktagen und antworten mit Entscheidung und Betrag.
  3. Erstattungen erfolgen auf dasselbe Zahlungsmittel bzw. Konto wie die Originalzahlung, Bearbeitungszeit in der Regel 5–14 Werktage nach Freigabe.

Kontakt

Mindkernel Core, ParkStr.85KölnChorweilerNordrhein-Westfalen50769, Telefon +490221925073, E-Mail info@mindkernel-core.digital.